Veelgestelde vragen (FAQ)

FiberCommerce — Betrouwbare tech, eerlijke prijs

Heb je een vraag?
Wij zijn er voor je.

We begrijpen dat je ons misschien nog niet kent. Op deze pagina leggen we je alles eerlijk uit — van wie we zijn tot hoe je pakket bij jou geraakt.

Geregistreerd Belgisch bedrijf Professionele fulfillment partners Volgende dag geleverd 320.000+ producten Veilig betalen

Muhammed Parlakci — Oprichter FiberCommerce

Een woord van de oprichter

Dag, ik ben Muhammed — oprichter van FiberCommerce

Van opleiding én passie ben ik IT-softwareontwikkelaar. Ik bouw platformen, koppel systemen aan elkaar, en hou van de uitdaging om complexe infrastructuur eenvoudig te laten werken. Maar ik ben ook gewoon graag in het depot bezig — veiligheidschoenen aan, pakjes klaarmaken, labels erop plakken, orders klaarleggen. Die mix van tech en hands-on ondernemen zit in het DNA van FiberCommerce.

We zijn een scale-up: we groeien snel, we leren continu, en we investeren volop in de juiste infrastructuur om jou een topervaring te geven. Dezelfde merken, dezelfde producten, dezelfde leveringsbelofte als de grote namen — maar met de gedrevenheid van een team dat je écht wil helpen.

320K+

Producten beschikbaar

Professionele depots

BE & NL

Leveringsgebied

24u

Gemiddelde levertijd

Veelgestelde vragen

Klik op een vraag voor het antwoord.

👋 Wie is FiberCommerce eigenlijk?

FiberCommerce is een Belgische scale-up die het beste wil bieden van twee werelden: de brede productselectie en snelle levering van grote spelers zoals Coolblue of Media Markt, maar dan met de eerlijkheid en persoonlijke aanpak van een team dat echt geeft om zijn klanten. Wij opereren onder FiberApps BV (BTW BE 0719.475.724), gevestigd in België. Onze oprichter is een ervaren IT-softwareontwikkelaar die zelf alle technologie heeft gebouwd — van stocksynchronisatie tot prijsbeheer.

🛠️ Wat maakt jullie anders dan Coolblue, Media Markt, Dustin of Azerty?

Eerlijk gezegd verkopen we grotendeels dezelfde merken en producten als de bekende spelers — HP, Dell, Lenovo, Apple, Samsung, en meer. Maar wij zijn een scale-up met een platte structuur: geen grote overheadkosten, geen trage beslissingen. Onze oprichter heeft met eigen handen een geavanceerd platform gebouwd dat live de stock en prijzen synchroniseert bij meerdere leveranciers. Daarnaast hebben we de juiste afspraken gemaakt met onze fulfillment providers zodat bestellingen snel en betrouwbaar bij jou geraken — net zoals je dat van de grote namen gewend bent. Dat geeft ons een concurrentievoordeel dat je voelt in de prijs, de leversnelheid én de voorraadbetrouwbaarheid.

🏭 Hebben jullie een eigen magazijn?

We hebben onze eigen stock voor een groot deel van ons assortiment — producten die we zelf inkopen en beheren. Voor artikelen die we niet zelf in huis hebben, werken we met professionele fulfillment providers: gecertificeerde logistieke partners die dagelijks duizenden bestellingen verwerken. Ja, we zijn deels een digitale schakel — maar wel een betrokken en transparante. Onze oprichter is zelf regelmatig aanwezig bij de depots — veiligheidschoenen aan, pakjes klaarmaken, labels erop plakken, kwaliteitscontrole. We weten dus exact wat er in ons assortiment zit en hoe het verstuurd wordt.

🔒 Kan ik jullie vertrouwen? Ik ken FiberCommerce niet.

Helemaal begrijpelijk dat je dat afvraagt — en we waarderen de eerlijkheid! FiberCommerce is een officieel geregistreerd Belgisch bedrijf (FiberApps BV, BTW BE 0719.475.724). We voldoen aan alle wettelijke verplichtingen voor Belgische webshops: herroepingsrecht van 14 dagen, conformiteitsgarantie, AVG/GDPR-conforme gegevensverwerking, en transparante algemene voorwaarden. We zijn ook actief op Bol.com — een platform met strikte kwaliteitscontroles — wat een bijkomende zekerheid is.

📜 Zijn jullie een officieel bedrijf?

Ja, 100%. We opereren als FiberApps BV, een vennootschap naar Belgisch recht, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen met BTW-nummer BE 0719.475.724. Je kan onze gegevens altijd verifiëren via de officiële KBO-databank van de FOD Economie.

🤝 Kan ik jullie contacteren bij problemen?

Absoluut. We zijn bereikbaar via e-mail, chat en onze contactpagina. Als scale-up zijn we bewust klein genoeg om snel en persoonlijk te reageren. Je praat hier niet met een callcenter dat je doorverbindt naar een andere afdeling — je praat met het team dat de shop bouwt en de orders opvolgt. Verwacht een antwoord binnen de werkdag.

🚚 Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Voor de meeste producten geldt levering de volgende werkdag — voor bestellingen geplaatst vóór de besteldeadline. We werken met lokale fulfillmentpartners in België en Nederland, zodat we dezelfde leverbelofte kunnen waarmaken als Coolblue of Azerty. Je ontvangt altijd een track & trace zodra je pakket onderweg is.

🇧🇪 Leveren jullie ook in Nederland?

Ja! We leveren actief in zowel België als Nederland. We zijn ook actief op Bol.com voor de NL-markt en hebben onze stock en prijzen gesynchroniseerd voor beide regio's. Nederlandse klanten kunnen rekenen op dezelfde snelle levering en service als Belgische klanten.

📍 Wat als mijn bestelling vertraagd is of niet aankomt?

Neem dan gewoon contact op via onze supportpagina. We volgen elke bestelling op via ons systeem en zullen de situatie snel uitzoeken. Als er echt iets misgaat — dan lossen we het op, punt. We staan achter onze leverbelofte en achter elk product dat we verkopen.

💻 Welke producten verkopen jullie?

Ons assortiment telt meer dan 320.000 producten in de IT, elektronica én huishoudapparatuur: laptops, monitoren, netwerkapparatuur, smartphones, tablets, audioapparatuur, kabels & accessoires, domotica, maar ook huishoudelijke toestellen zoals koffiemachines, stofzuigers, en veel meer. We werken met toonaangevende merken als HP, Dell, Lenovo, Apple, Samsung, Cisco en vele anderen. Of je nu een zakelijke aankoop doet of gewoon een goede deal zoekt — je vindt het bij ons.

✅ Zijn de producten origineel en nieuw?

Ja. Alle producten in ons assortiment zijn nieuw, origineel, en inclusief fabrieksgarantie tenzij uitdrukkelijk anders vermeld (bijv. refurbished aanbod). We kopen uitsluitend bij erkende distributeurs en groothandelaren — geen grijze import, geen nep.

🏷️ Zijn jullie prijzen altijd up-to-date?

Absoluut. Onze oprichter heeft zelf een geavanceerd systeem gebouwd dat stock en prijzen continu synchroniseert over meerdere fullfillment depots. Bovenop die automatische synchronisatie controleren we onze prijzen ook elke dag manueel — zodat je altijd de correcte prijs ziet bij het afrekenen. Mocht er ondanks al onze zorg ooit toch een foutje insluipen? Dan lossen we dat netjes op. We staan voor een eerlijke deal en zullen jou in zo'n geval altijd passend compenseren — geen discussie, geen gedoe. Jij mag er altijd op rekenen dat we het rechtzetten.

💳 Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle gangbare betaalmethoden: Bancontact, Visa, Mastercard, iDEAL (NL), en bankoverschrijving. Alle betalingen verlopen via een gecertificeerde en beveiligde betaalprovider. Je gegevens worden nooit rechtstreeks bij ons opgeslagen — jouw veiligheid staat voorop.

🧾 Kan ik een factuur krijgen voor zakelijke aankopen?

Ja, uiteraard. We zijn een B2B én B2C webshop. Bij elke bestelling kan je jouw BTW-nummer en bedrijfsgegevens opgeven. Je ontvangt automatisch een correcte factuur met alle nodige vermeldingen. Professionele klanten zijn meer dan welkom.

↩️ Kan ik een product terugsturen?

Ja. Je hebt het wettelijk recht om een aankoop binnen 14 kalenderdagen te retourneren zonder opgave van reden — dit is het herroepingsrecht conform de Belgische en Europese consumentenwetgeving. Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking worden teruggestuurd. Zodra we het pakket ontvangen, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt.

🔧 Wat als mijn product defect is?

Dan lossen we dat op. Bij een defect product binnen de wettelijke garantietermijn (2 jaar conformiteitsgarantie voor consumenten) nemen we het product terug, bieden we een vervangend product aan of betalen we terug — jouw keuze. Neem contact op via onze supportpagina en we zorgen voor een snelle afhandeling.

Nog een vraag?

We horen graag van je

Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht en we antwoorden je zo snel mogelijk — bij voorkeur nog dezelfde dag.

Contacteer ons

FiberCommerce — Betrouwbare tech, eerlijke prijs

Heb je een vraag?
Wij zijn er voor je.

We begrijpen dat je ons misschien nog niet kent. Op deze pagina leggen we je alles eerlijk uit — van wie we zijn tot hoe je pakket bij jou geraakt.

Geregistreerd Belgisch bedrijf Professionele fulfillment partners Volgende dag geleverd 320.000+ producten Veilig betalen

Een woord van de oprichter

Dag, ik ben Muhammed — oprichter van FiberCommerce

320K+

Producten beschikbaar

Professionele depots

BE & NL

Leveringsgebied

24u

Gemiddelde levertijd

Veelgestelde vragen

Klik op een vraag voor het antwoord.

👋 Wie is FiberCommerce eigenlijk?

🛠️ Wat maakt jullie anders dan Coolblue, Media Markt, Dustin of Azerty?

🏭 Hebben jullie een eigen magazijn?

🔒 Kan ik jullie vertrouwen? Ik ken FiberCommerce niet.

📜 Zijn jullie een officieel bedrijf?

🤝 Kan ik jullie contacteren bij problemen?

🚚 Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

🇧🇪 Leveren jullie ook in Nederland?

📍 Wat als mijn bestelling vertraagd is of niet aankomt?

💻 Welke producten verkopen jullie?

✅ Zijn de producten origineel en nieuw?

🏷️ Zijn jullie prijzen altijd up-to-date?

💳 Welke betaalmethoden accepteren jullie?

🧾 Kan ik een factuur krijgen voor zakelijke aankopen?

↩️ Kan ik een product terugsturen?

🔧 Wat als mijn product defect is?

Nog een vraag?

We horen graag van je

Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht en we antwoorden je zo snel mogelijk — bij voorkeur nog dezelfde dag.

Contacteer ons

Heb je een vraag? Wij zijn er voor je.

Dag, ik ben Muhammed — oprichter van FiberCommerce

Veelgestelde vragen

We horen graag van je

Heb je een vraag? Wij zijn er voor je.

Dag, ik ben Muhammed — oprichter van FiberCommerce

Veelgestelde vragen

We horen graag van je

Heb je een vraag?
Wij zijn er voor je.

Heb je een vraag?
Wij zijn er voor je.