Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: FiberApps BV, statutair gevestigd te Geel, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0719.475.724, hierna ook aangeduid als “FiberCommerce”, “wij” of “ons”.
2. Klant: elke natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (zakelijke klant) die een overeenkomst aangaat met de ondernemer of gebruik maakt van de website of diensten.
3. Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Overeenkomst: elke afspraak of overeenkomst tussen de ondernemer en de klant, waarvan deze algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
5. Digitale inhoud / Software: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, waaronder maar niet beperkt tot software, SaaS-oplossingen, licenties, digitale producten, API-diensten en platformtoegang.
6. Producten: fysieke goederen die via het e-commerce platform van de ondernemer worden aangeboden en verkocht.
7. Website: alle websites en subdomeinen beheerd door de ondernemer, waaronder het e-commerce platform (webshop) en bijbehorende diensten.
8. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktermijn af te zien van de overeenkomst op afstand.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

• Naam: FiberApps BV
• Handelsnaam: FiberCommerce
• Vestigingsadres: Diestseweg 162/D, 2440 Geel, België
• BTW-nummer: BE0719.475.724
• E-mail: [email protected]

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer, op elke overeenkomst tussen ondernemer en klant, en op elk gebruik van de website, het e-commerce platform, softwareproducten en gerelateerde diensten.
2. Door het plaatsen van een bestelling, het gebruiken van onze website of het afnemen van onze diensten, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
4. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 4 — Het aanbod

1. Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De ondernemer behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te wijzigen of in te trekken.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
4. Elk aanbod vermeldt duidelijk de prijs inclusief BTW (voor consumenten), de eventuele verzendkosten, en de wijze van levering.
5. Aanbiedingen en acties gelden zolang de voorraad strekt en/of gedurende de vermelde actieperiode.

Artikel 5 — De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het bestelproces voltooit en de bevestiging ontvangt, dan wel op het moment dat de klant akkoord gaat met een offerte of dienstverlening.
2. Bij bestellingen via de webshop ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging geldt als bewijs van de overeenkomst.
3. De ondernemer behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij gegronde twijfel over de betalingscapaciteit van de klant, bij vermoeden van fraude, of bij bestelling van abnormale hoeveelheden.
4. Voor softwareproducten en SaaS-diensten kan de overeenkomst aanvullend worden vastgelegd in een licentieovereenkomst of Service Level Agreement (SLA). In geval van tegenstrijdigheid prevaleert de specifieke overeenkomst boven deze algemene voorwaarden.

Artikel 6 — Prijzen en betaling

1. Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro (€) en zijn inclusief BTW voor consumenten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Voor zakelijke klanten (B2B) binnen de EU met een geldig BTW-nummer kan de intracommunautaire BTW-vrijstelling van toepassing zijn. De klant dient hiervoor een geldig BTW-nummer op te geven bij de bestelling.
3. De ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen.
4. Betaling geschiedt via de op de website aangeboden betaalmethoden (waaronder iDEAL, Bancontact, Klarna, creditcard). De betaling wordt verwerkt via Stripe, een gecertificeerde en beveiligde betalingsverwerker.
5. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim. De ondernemer heeft dan het recht om de levering op te schorten en wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.
6. Bij abonnementen of terugkerende diensten wordt de betaling automatisch geïnd op de afgesproken datum. De klant wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld.

Artikel 7 — Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging ondervindt, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
2. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten gaat over op de klant op het moment van levering aan het opgegeven adres.
3. Levering van digitale inhoud en software kan geschieden door het verstrekken van een downloadlink, activatiecode, API-toegang of online account. De levering vindt plaats zodra de klant toegang heeft tot de digitale inhoud.
4. De klant is verplicht het juiste afleveradres en contactgegevens op te geven. Extra kosten als gevolg van onjuiste gegevens zijn voor rekening van de klant.
5. De ondernemer maakt gebruik van externe vervoerdiensten. De levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode.

Artikel 8 — Herroepingsrecht

8.1 Fysieke producten

1. De consument heeft het recht om binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen (bedenktijd). Dit is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
3. De consument dient het product in originele staat en verpakking te retourneren. De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.
4. Na ontvangst van de retourzending betaalt de ondernemer het aankoopbedrag (inclusief heenleverkosten) uiterlijk binnen 14 dagen terug, mits het product in goede staat is ontvangen.

8.2 Digitale inhoud en software

1. Bij de aankoop van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (downloads, licenties, SaaS), kan de consument afstand doen van het herroepingsrecht zodra de uitvoering van de levering is begonnen, mits de consument hiermee uitdrukkelijk heeft ingestemd en heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
2. Proefperioden of gratis trials vallen niet onder het herroepingsrecht. Na afloop van een proefperiode wordt het abonnement omgezet naar een betalend abonnement, tenzij de klant tijdig opzegt.

8.3 Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd (bijv. hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken);
• Digitale inhoud waarvan de levering is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de consument;
• 2de Kans producten waarvoor de vermelde gebreken bij aankoop zijn geaccepteerd (gebreken die bij aankoop zijn vermeld zijn geen retourgrond).

Artikel 9 — Verplichtingen van de klant

1. De klant dient correcte en volledige informatie te verstrekken bij het plaatsen van een bestelling of het aanmaken van een account.
2. De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens en accountinformatie. Alle handelingen die via het account van de klant worden verricht, worden geacht door de klant te zijn uitgevoerd.
3. De klant zal de website, producten en diensten van de ondernemer niet gebruiken voor onrechtmatige of illegale doeleinden.
4. Het is de klant niet toegestaan om:
   • de beveiliging van de website of software te omzeilen of te testen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
   • de website of diensten te gebruiken op een wijze die schade kan toebrengen aan de ondernemer of derden;
   • geautomatiseerde systemen (bots, scrapers) te gebruiken om gegevens van de website te verzamelen zonder toestemming;
   • producten aan te kopen met het doel deze systematisch te retourneren (retourmisbruik).
5. Bij gebruik van software of SaaS-diensten dient de klant zich te houden aan de geldende licentievoorwaarden en fair-use policy.

Artikel 10 — Intellectueel eigendom en software

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, software, merknamen, logo’s, teksten, afbeeldingen, ontwerpen en overige materialen berusten bij de ondernemer of diens licentiegevers.
2. De klant verkrijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de aangeschafte software of digitale dienst, uitsluitend voor persoonlijk of intern bedrijfsmatig gebruik.
3. Het is de klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer:
   • software te kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren, decompileren of disassembleren;
   • het gebruiksrecht over te dragen, in sublicentie te geven of beschikbaar te stellen aan derden;
   • inhoud van de website te reproduceren, distribueren of openbaar te maken.
4. Bij beëindiging van de overeenkomst vervalt het gebruiksrecht en dient de klant het gebruik van de software of dienst onmiddellijk te staken.
5. De ondernemer behoudt het recht om technische maatregelen te treffen ter bescherming van zijn intellectuele eigendommen.

Artikel 11 — Garantie en conformiteit

1. De ondernemer garandeert dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie conform het Belgisch en Europees consumentenrecht. De consument heeft recht op herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst bij een gebrek aan conformiteit.
3. De wettelijke garantietermijn voor fysieke producten bedraagt minimaal 2 jaar na levering, conform Europese wetgeving.
4. Voor software en digitale diensten garandeert de ondernemer dat deze bij levering functioneel zijn conform de productbeschrijving. De ondernemer garandeert geen ononderbroken of foutloze werking, maar zal redelijke inspanningen leveren om storingen te verhelpen.
5. De garantie vervalt indien het product is beschadigd door oneigenlijk gebruik, nalatigheid of niet-geautoriseerde modificaties.
6. 2de Kans producten worden verkocht in de staat waarin ze zich bevinden. Vermelde gebreken bij aankoop vallen buiten de garantie. De wettelijke garantie blijft van toepassing op niet-vermelde gebreken.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie.
3. De totale aansprakelijkheid van de ondernemer is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor het betreffende product of de betreffende dienst, dan wel het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van de ondernemer wordt uitgekeerd.
4. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
   • onjuist of onvolledig verstrekte gegevens door de klant;
   • gebruik van producten of software in strijd met de documentatie of instructies;
   • storingen of onbeschikbaarheid van diensten van derden (betaalproviders, vervoerders, hostingdiensten);
   • overmacht zoals bedoeld in artikel 13.
5. Voorgaande beperkingen gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van de ondernemer.

Artikel 13 — Overmacht

1. De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van de ondernemer die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen in het internet of telecommunicatie, cyberaanvallen, energiestoringen, en tekortkomingen van leveranciers of toeleveranciers.
3. Indien de overmachtsituatie langer dan 90 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Artikel 14 — Privacy

De ondernemer hecht groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens. Het volledige privacybeleid, inclusief informatie over de verwerking van persoonsgegevens, het gebruik van cookies en de rechten van de klant, is opgenomen in ons afzonderlijk Privacybeleid. Door gebruik te maken van onze website en diensten, verklaart de klant kennis te hebben genomen van dit privacybeleid.

Artikel 15 — Klachten en geschillen

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer via e-mail.
2. De ondernemer zal klachten binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, inhoudelijk beantwoorden. Indien een klacht meer tijd vergt, ontvangt de klant een ontvangstbevestiging met een indicatie van de behandeltermijn.
3. De ondernemer streeft ernaar om geschillen in onderling overleg op te lossen.
4. Consumenten kunnen een geschil tevens voorleggen aan het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Consumenten in België kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst: https://consumentenombudsdienst.be.

Artikel 16 — Wijzigingen

1. De ondernemer behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking op de website, tenzij een andere termijn is vermeld.
3. Indien de klant een wezenlijke wijziging niet accepteert, heeft hij het recht de overeenkomst te beëindigen vóór het moment dat de gewijzigde voorwaarden in werking treden.
4. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is altijd beschikbaar op de website.

Artikel 17 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant is het Belgisch recht van toepassing.
2. Voor geschillen met consumenten gelden de dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, indien dit een hogere bescherming biedt (conform Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I).
3. Bij geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, is de rechtbank van Turnhout (arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout) bevoegd, tenzij de wet een andere bevoegde rechtbank aanwijst.